Station Amazon Customer Experience System Manager,

Company's Benefits

Flexible Working Arrangements
Equal Pay Initiatives
Mentorship Program
Leadership Development Program
Paid Parental Leave
Return to Work Policy
Breastfeeding Rooms
Sponsorship Program
Raise Numbers Of Women In Leadership
Internal Women's Networking Group

Job Description

DESCRIPTION

Amazon Logistics部門（AMZL)のAmazon Customer Experience System (ACES) チームでは、プロセス改善を担うスペシャリスト職を募集しております。

【役割と業務内容】
ACESチームは、配送拠点(以下デリバリーステーション)の安全、品質、生産性を改善し、お客様の必要な時に商品を届けられる仕組みを構築し、カスタマーエクスペリエンスを高める役割を担っています。ACESチームは、デリバリーステーションでの配送効率を向上させるため、新規システム、仕組みの導入や改善プロジェクトを推進します。海外のAmazonで新規適用されたシステム、仕組みを日本のデリバリーステーションに適合させ導入、展開を推進します。新規導入したシステム、仕組みについては、データ分析と現場分析の両面から確認し改善をします。また、デリバリーステーションの全工程を理解し、安全、品質、生産性の向上に繋がるアイテムを抽出し改善を進めます。改善は、Operationのデータや現場観察からムダを定量化し、優先度決めをし、PDCA cycleを回します。Amazon デリバリーステーション全てに改善施策を適用できるようスケーラビリティーを考慮した上で標準化をし、拡大していきます。上記を、デリバリーステーションの管理者や各関係者と協業し業務を遂行していただきます。本ポジションでは、業界問わず業務プロセスに課題があった場合に自ら課題解決が出来る経験がある方を求めております。具体的にはシステムから抽出したデータを用いて問題分析を行い、問題を特定するだけでなく、現場訪問などの事実に基づく対策推進や改善を多くの関係者を巻き込みながら主導出来る経験がある方を求めております。ACESチームでは、物流業界出身の方のみならず、製造業、コンサルタントなど多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。本ポジションでは出張も含め、Delivery Stationでの業務がメインとなります。

【本ポジションの魅力】
本ポジションは海外（North America、EU）のデジタリゼーションの先端を走るAmazonのリソースを活用した、新たなビジネスモデル（物流領域）の構築をリードし、日本のマーケットに大きな影響を与える事が出来ます。この連携を通じて、先進的な業界動向を学ぶ事が出来る他、海外の関係者との連携を通じて多様性のある考え方、人的ネットワークの構築や改善のアプローチ手法なども体得する事が出来る魅力的なポジションになります。勤務地は各地域のDelivery Stationとなります。各プロジェクトを通じて日本各地のデリバリーステーションメンバーとの協業が可能であり、実際の配送業務を観察する事で地域のお客様へのカスタマーエクスペリエンス向上を身近に感じる事が出来ます。

関連情報
・所属部門:ラストマイル(AMZL)
・職種:プロジェクトマネジメント
・勤務地:関東エリアDS
・ラストマイル(AMZL)部門の社員インタビューはこちら

Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障害をお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp

オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only）

Key job responsibilities
Operation Teamと連携して以下の取り組みを推進する。
・Delivery Stationの生産性改善を継続的に実施するために、生産性/品質のKPIの分析と現場での作業分析と改善活動（PDCA Improvement）のlead。
・Delivery StationでのStandard work（SOP）/Toolsの定着の推進。
・Delivery Stationでの改善提案書（PoI）の作成の推進。

A day in the life
本ポジションは、Delivery StationでOperation Teamメンバーと連携して以下のような活動をリードして頂きます。
・改善活動を推進するためにDelivery Station Managerや現場Managerとの密な連携と協業
・データや事実に基づいた生産性/品質/コスト低減に関するDive Deepを行い、Target達成のためDSメンバーを巻き込んだ改善活動の推進
・Audit結果や日々のOperation結果から、Standard work/ToolのCompliance改善の推進

About the team
ACESチームでは、様々な業界からの出身者、多国籍なメンバーで構成されています。
定期的に情報共有会や定例勉強会（問題解決を論理的に実践出来るトレーニング）を通じて、日常的なコミュニケーションやリレーションシップの向上だけでなく、お互いの知識や知見を共有し、自己を高め合えるような組織作りにも注力しているチームです。

【About Amazon Logistics (AMZL)】
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/jp-amzl

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Fuchu, 13, JPN

BASIC QUALIFICATIONS

- 4年制大学学士号または同等の業務経験
- 業界を問わず、業務改善に関する知識経験、または、プロジェクトに携わった経験
- ビジネスレベルの日本語・日常会話レベルの英語力（読み書き、会話）

PREFERRED QUALIFICATIONS

- LeanやTPSなどを活用した現場での改善推進経験
- データベース関連の経験や知識 (SQL, Access, MySQL, Redshift, MS SQL Server、Excel, Visual Basic, Windows operating systems)
- ETLを使用した経験
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること

Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます

Station Amazon Customer Experience System Manager, Country ACES